Cas pratique · Valeur vie client (LTV) et ratio LTV/CAC
Quand le coût d'acquisition dépasse la valeur d'un client
Acquérir des clients à tout prix est un piège classique. Ce cas montre une situation où le coût d'acquisition dépasse ce qu'un client rapporte en marge.
Rédigé par Jimenez Julien, éditeur de Kbizam. Mise à jour le .
Résultat
- Valeur vie client en chiffre d'affaires
- 120,00 €
- Valeur vie client en marge
- 42,00 €
- Bénéfice net après acquisition
- -18,00 €
- Ratio LTV sur CAC
- 0,7
- Commandes pour amortir l'acquisition
- 5
Résultat indicatif. La LTV est une projection fondée sur des habitudes passées. Un repère courant place le ratio sain autour de 3 ou plus, mais il dépend de votre trésorerie et de votre secteur.
L'exemple chiffré
Avec les valeurs ci-dessous, le calcul donne : Valeur vie client en marge : 42,00 €. Ce résultat vient du même module de calcul que l'outil Valeur vie client (LTV) et ratio LTV/CAC, rien n'est recopié à la main.
- Panier moyen HT en euros40
- Commandes par client et par an1,5
- Durée moyenne de la relation en années2
- Taux de marge brute en %35
- Coût d'acquisition d'un client en euros60
Comment lire ce résultat
La marge cumulée est de 42,00 € face à 60 € d'acquisition, soit un bénéfice net de -18,00 € et un ratio de 0,7. Agissez sur la fidélisation ou sur le coût d'acquisition.
Modifiez les champs du formulaire pour adapter ce cas à votre boutique : le résultat se met à jour à chaque saisie, sans rien envoyer.
Outil complet
Valeur vie client (LTV) et ratio LTV/CAC
Ce qu'un client rapporte sur la durée, face à ce qu'il coûte à acquérir. Ouvrir le calculateur avec ses valeurs par défaut, sa méthode et ses questions fréquentes.