Guide d'achat · Chaussures en ligne
Chaussures en ligne : trouver sa pointure sans multiplier les retours
La chaussure est l'un des articles les plus retournés de la mode en ligne, et les vendeurs le savent : une pointure ne veut pas dire la même chose d'une marque à l'autre. Avec quelques mesures et une lecture attentive de la fiche, on réduit nettement le risque d'erreur.
Rédigé par Jimenez Julien, éditeur de Kbizam. Mise à jour le .
Mesurez votre pied, ne vous fiez pas à l'ancienne paire
Posez le pied nu sur une feuille, contre un mur, marquez le point le plus avancé du plus long orteil puis mesurez en millimètres entre le talon et ce repère. Faites-le aux deux pieds : ils diffèrent souvent légèrement, et c'est le plus grand qui compte.
Lire le guide des pointures du vendeur
Un vendeur sérieux publie un tableau qui relie la pointure européenne à une longueur de pied en centimètres ou en millimètres, parfois à la longueur intérieure de la chaussure. Cherchez cette dernière : c'est la mesure la plus fiable.
Prévoir la marge et la forme
Il faut en principe laisser un espace d'environ un centimètre entre le bout du pied et l'avant de la chaussure, pour que les orteils bougent à la marche. Cette marge varie selon l'usage : plus serrée pour une chaussure de ville fine, plus généreuse pour la course.
La fiche doit dire si le modèle taille petit, normal ou grand, et si la coupe est étroite ou large. Les avis clients qui citent leur pointure habituelle sont plus utiles qu'une note globale.
Matières et usage
Le cuir se détend à l'usage, alors qu'une matière synthétique ou une doublure rigide garde sa forme. Une fiche complète indique la matière du dessus, de la doublure et de la semelle, ainsi que l'usage prévu.
Essayer chez soi et retourner une paire
Le droit de rétractation de quatorze jours s'applique en principe, mais essayez la paire à l'intérieur, sur un sol propre. Une paire portée dehors ou abîmée peut entraîner une réduction du remboursement, car le vendeur ne doit pas supporter la dépréciation due à une manipulation excessive.
Conservez la boîte d'origine et les étiquettes. Vérifiez qui paie le retour : le vendeur peut le mettre à votre charge s'il l'a indiqué avant la commande.
Commander deux pointures : bonne idée ou piège
Certains acheteurs commandent deux pointures puis renvoient l'une. C'est une pratique courante, mais elle immobilise votre argent le temps du remboursement et, si le retour est payant, elle coûte.
Checklist avant d'acheter
- La longueur des deux pieds est mesurée en millimètres, en fin de journée.
- La largeur du pied est notée.
- Le tableau de pointures de la marque est consulté.
- La longueur intérieure de la chaussure est comparée à celle du pied.
- La fiche précise si le modèle taille petit ou grand.
- La paire est essayée à l'intérieur, sur un sol propre.
- Les frais et le délai de retour sont connus avant le paiement.
Questions fréquentes
Ma pointure habituelle suffit-elle ?
Rarement. Les coupes varient d'une marque à l'autre et parfois d'un modèle à l'autre. Mesurez votre pied et comparez-le au tableau du vendeur.
Peut-on renvoyer des chaussures après les avoir portées ?
Le retour est possible dans le délai de rétractation, mais une paire visiblement portée peut donner lieu à une retenue sur le remboursement. Essayez-la avec précaution.
Qui paie le retour d'une paire qui ne va pas ?
Le vendeur peut mettre les frais de retour à votre charge s'il vous en a informé avant la commande. Lisez ses conditions.
Comment un vendeur mesure-t-il le coût des retours de chaussures ?
Il calcule son taux de retour puis le coût complet de chaque colis renvoyé. Notre calculateur du coût des retours aide à le chiffrer.
Ce guide donne des principes généraux et ne remplace pas un conseil juridique. Les délais et garanties cités sont rappelés de façon prudente : vérifiez les conditions du vendeur et les textes en vigueur. Aucun site de l'annuaire n'est évalué ici.